Sinapps IRD : la plateforme dédiée à la gestion des sinistres Incendie et Risques Divers
La plateforme digitale Sinapps IRD fluidifie les interactions entre les différents métiers liés au secteur de la gestion des sinistres dommages aux biens et responsabilités, pour améliorer l’expérience client.
Quels bénéfices ?
Fluidifier la gestion des sinistres IRD
Échanges optimisés et vision à 360° pour délester les plateaux de gestion et améliorer la satisfaction client.
Piloter efficacement l’activité
Suivi en temps réel des actions des partenaires, données et processus métiers structurés.
Évoluer avec les besoins marché
Amélioration continue en phase avec les contraintes réglementaires, conventionnelles et de sécurité.
Co-construire avec les utilisateurs
Dans une démarche Agile de respect des pratiques métiers.
S’adapter avec des technologies de pointe
Plateforme bâtie sur un socle communautaire et paramétrable
Améliorer la satisfaction client
Le client final devient un acteur informé et impliqué de son projet.
Les fonctionnalités Sinapps IRD
Une vision 360 sur le suivi du dossier client
L’avancement des prestations de tous les acteurs du dossier est partagé en temps réel sur un écran de synthèse.
Un workflow métier Expertise
En respectant les processus métier de l’expertise, Sinapps IRD structure le déroulement d’une prestation d’expertise. Le workflow est cadencé par des actes de gestion précis et standardisés afin d’optimiser leur prise en compte dans les SI des partenaires et de simplifier les démarrages de nouveaux mandants.
Des workflows métier pour la réparation, les évaluations et les diagnostics
Des processus adaptés à chaque métier et aux différents contextes permettent de mieux qualifier les prestations attendues et d’en assurer un suivi rigoureux. L’objectif est aussi d’améliorer et de simplifier la communication vers le client final.
Le Suivi d’Information Client pour fluidifier la relation avec les clients finaux
Vers des démarches simplifiées : les processus métiers pilotent les différentes interactions avec le client, informé par mails et SMS. Il est invité à déposer et consulter des documents et les comptes-rendus de l’expert, à se positionner sur la proposition d’indemnité et à répondre à un questionnaire de satisfaction.
L’extranet de Suivi d’Information Client
Un enrichissement des espaces clients des assureurs : un extranet dédié à l’assuré lui permet de suivre les prestations en cours et d’interagir avec les intervenants. Cet extranet en responsive design « desktop to smartphone » est invoqué depuis les applications mobiles ou extranet clients des assureurs. Il est paramétrable pour s’adapter à l’univers de marque de l’assureur (couleurs, pictogrammes, charte éditoriale…).
Autres fonctionnalités
Une solution construite autour des API pour plus de souplesse
API First ! L’extranet Sinapps s’appuie sur les APIs Sinapps : nos clients peuvent ainsi utiliser Sinapps en mode hybride : API et Extranet en consultation et même en saisie via des formulaires.
Une navigation pensée pour l’utilisation en mobilité
Sinapps IRD dispose d’un extranet disponible en responsive web design au format tablette. Une application mobile spécifiquement dédiée à la consultation sur smartphone est également en cours de réalisation pour rendre la solution encore plus accessible.
Sinapps IRD en chiffres
Sinapps IRD Décisions
Dashboard opérationnel
Un dashboard pour suivre l’activité en temps réel est mis à la disposition des mandants et des partenaires afin de piloter les indicateurs quantitatifs (retards, volumes, stocks) et qualitatifs (satisfaction client).
Datavisualisation
Sinapps IRD propose des dashboards spécifiques au suivi de la sinistralité, au pilotage de la performance des partenaires, à la gestion des événements d’ampleur.
Vos contacts en IRD
Audrey Juin :
Responsable Grands Comptes Marché Non-Auto / Direction Stratégie et Services
Axel Van Caeneghem :
Responsable Ligne de Produits Non-Auto / Usine Digitale Habitation