Incident Manager (H/F)

Au sein de la direction Offre et Satisfaction Client, le service Accompagnement clients et Assistance crée un poste d’Incident Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents, contribuant à améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Surveillance des incidents : Vous assurerez la revue et la surveillance continue des incidents en cours, avec la possibilité d’apporter des modérations et des requalifications si nécessaire.
• Challenge des solutions : Vous évaluerez et challengerez les corrections proposées ainsi que les solutions de contournement, en gardant toujours à l’esprit les impacts sur les clients.
• Mobilisation des ressources : Vous coordonnerez les différents services internes et les fournisseurs externes pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs et bloquants.
• Gestion des crises : Vous déclencherez et piloterez les cellules de crise en cas de nécessité, assurant une gestion optimale des situations critiques.
• Workflow et déclaration : Vous veillerez à ce que tous les incidents soient déclarés et que le workflow soit à jour, en étroite collaboration avec le service Assistance.
• Création de synergies : Vous encouragerez et faciliterez la coopération transversale entre les équipes techniques et les experts métiers pour optimiser la gestion des incidents.
• Amélioration continue : Vous proposerez des actions concrètes pour améliorer l’atteinte des objectifs de l’entreprise, par exemple via des mesures KPI, et pour respecter les SLA.
• Analyses à froid : Vous rédigerez des analyses détaillées à froid en collaboration avec les parties prenantes, destinées à la communication interne et externe, et à la capitalisation sur les incidents complexes ou représentatifs.
• Reporting : Vous serez responsable du reporting de votre activité, assurant une communication claire et efficace des résultats.

• Connaissances en sécurité de l’information : Vous possédez des connaissances solides en matière de sécurité de l’information, des règlementations, des normes, et des méthodes d’analyse des risques.
• Expertise en gestion des incidents : Vous maîtrisez les processus et les meilleures pratiques de gestion des incidents (référentiel ITIL).
• Compétences techniques et fonctionnelles : Vous avez une connaissance approfondie des aspects techniques et fonctionnels de l’informatique.
• Qualités personnelles : Vous faites preuve de diplomatie, avez d’excellentes capacités de communication, ainsi qu’un esprit d’analyse et de synthèse aiguisé.

Chez DARVA, nous valorisons l’innovation, la collaboration et la satisfaction client. Si vous êtes prêt à relever ce défi, rejoignez-nous pour faire la différence !

De bonnes raisons de nous rejoindre ?

DARVA est une entreprise en constante évolution et en forte croissance, portant des projets innovants fonctionnellement et techniquement.

 Notre politique sociale : Le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre politique RH et s’illustre par les formations proposées ainsi que par les évolutions de carrière de nos collaborateurs. Autres avantages : Un intéressement/participation avec un abondement de la part de l’entreprise, une mutuelle excellente avec une prise en charge du coût à 80% par DARVA, des locaux agréables, du télétravail possible etc.

Intégration personnalisée : Un parcours d’intégration vous sera proposé à votre arrivée. Vous ne connaissez pas Niort ? Si vous décidez de nous rejoindre, nous organiserons un accompagnement pour vous et votre famille.

Rejoignez une entreprise à taille humaine, impliquée sur son territoire, avec des équipes autonomes focalisées sur les objectifs à atteindre !

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